AYUDA

Estamos dispuestos a ayudarte para que tengas una muy positiva experiencia. A continuación encontrarás las respuestas a las preguntas más comunes que pueden surgir al operar en nuestra tienda online.

CONTACTE, TE RESPONDEREMOS EN EL MENOR TIEMPO POSIBLE

  • Atención al cliente: Lunes a Viernes de 9:00 a 16:00hs.
  • E-mail: ventasonline@toche.com.ar
  • WhatsApp: +54 11 24643888

FORMAS DE PAGO

3 Y 6 cuotas sin interés  +  usÁ 2 tarjetas

Todos los días en nuestra tienda online. También podes pagar el total de tu compra, con 2 tarjetas de crédito distintas y dividir el consumo.

-10% descuento bonus exclusivo

En el TOTAL de tu compra abonando vía TRANSFERENCIA o DEPÓSITO BANCARIO. Plazos de despacho sujeto a acreditación y envío de comprobante.

Tarjetas de Crédito, DÉBITO y EFECTIVO

Visa, MasterCard, Amex, Tarjeta Naranja, Tarjeta Shopping, Nativa, Censosud, Cabal, Argencard y Diners, entre otras. Pago Fácil, Link, RapiPago, ProvinciaNet.

Saldo Pre-Cargado en Mercado Pago

Ver otras promociones bancarias disponibles y mas formas de pago en el siguiente link:

¿Cómo puedo realizar una compra?

Navegá por las categorías de tu preferencia y cuando estés interesado en algún producto simplemente hacé click en la foto o en “seleccionar”.

Seleccioná el talle y color de la prenda y hacé click en “añadir al carrito“. Por Favor verificá que el talle y el color sean los de tu preferencia. Si no te deja agregar el producto al carrito, seguramente es porque no hay stock. Durante el proceso de compra los productos continúan a la venta. 

Una vez agregado el producto se te redigirá la página de checkout podrás iniciar la compra haciendo click en el botón que así lo indica o continuar navegando y repetir el proceso cuantas veces sea necesario

Cuando termines de navegar, volvé a acceder a tu resumen de compra haciendo click en el ícono del carrito ubicado en el margen superior derecho del sitio.

Verificá que el pedido que estés por realizar sea correcto. En caso que precises modificar algo, simplemente eliminá el elemento y volvé a repetir la selección del primer paso. La selección de talle o color es responsabilidad del usuario.

En caso de tener un código promocional, ingresalo. Una vez listo, podrás calcular el costo de envío según tu ubicación y ver el total de tu pedido. Para avanzar en el proceso hacé click en “finalizar compra”.

Completa los campos requeridos con tus datos siguiendo las instrucciones y hacé click en el botón indicado para continuar. Revisa antes de hacer el pago que tus datos estén correctos!

¡Listo! te enviaremos un correo electrónico con la confirmación y el resumen de tu compra.

Si te confundiste en la selección del talle o color, envíanos un e-mail a: ventasonline@toche.com.ar, aclarando el número de orden y te brindaremos una solución.

Si el pedido ya se despachó, los gastos logísticos correrán a tu cuenta y los plazos de entrega se verán afectados.

INFORMACION DE ENVIO

Los envíos que tengan como destino CABA y Gran Buenos Aires serán entregados entre 4 y 7 días hábiles después de confirmada la compra y completado el proceso de facturación y despacho. En el caso de los envíos al interior del país los mismos serán entregados entre 7 a 12 días hábiles.

Los envíos a nuestras sucursales TOCHE, tiene una demora de hasta 72 hs hábiles, luego de efectuada la compra y completado el proceso de facturación y despacho con nuestro sistema de logística.

Durante eventos especiales, los tiempos de envío pueden verse afectados, por razones de extrema demanda en la logística de la tienda. El servicio se regularizará en el menor tiempo posible.

Todas nuestras entregas se realizan a través de Correo Argentino o por el sistema de envío utilizado al momento de la compra, por favor, ten en cuenta que cada pedido sólo puede ser entregado en el lugar establecido en los campos de envío. Por ello es importante que completes bien tus datos.

– Retiro Gratis en Sucursales TOCHE: 

Podés seleccionar cualquiera de nuestras sucursales exclusivas y pasar a retirar tu pedido en hasta 72 hs hábiles. Te notificaremos por correo electrónico cuando tu pedido este listo para ser retirado.

– Envíos a CABA LowCost:

Servicio de Moto exclusivo a domicilio CABA con entrega económica, a coordinar con el operador logístico. Demora 3 a 4 días.

– Envíos a Domicilio por Correo:

Esta dirección de entrega será la que vos indiques y podrá no coincidir con tu propio domicilio. Dicho servicio tiene costo y el tiempo es estimado según tu Código Postal.

– Retiro en Sucursal de Correo:

Las sucursales con retiro habilitado son las mas cercanas a tu código postal establecido. Dicho servicio tiene costo.

Por el momento REALIZAMOS ÚNICAMENTE ENTREGA A DOMICILIO, debido que muchas sucursales del operador logístico se encuentran cerradas.

El horario habitual es de 9 a 18hs y no se podrá acordar un horario específico de entrega, ya que depende del Operar Logistico. No se efectúan entrega los feriados nacionales. 

El horario de entrega en nuestras sucursales, corresponde al horario de apertura y cierre de la sucursal seleccionada.

Todos los pedidos enviados por Nuestros Operadores logísticos con destino final un domicilio específico se rigen de la siguiente manera.

Se realiza un primer intento de entrega, en caso de no estar presenta se dejará un aviso de visita, y deberá presentarse en la sucursal mas cercana para poder retirar el envío personalmente.

El pedido permanecerá allí durante 4 a 5 días para que pueda ser retirado por el destinatario. Vencido este período el mismo volverá a nuestro centro de distribución, en esta instancia se deberá concretar un nuevo envío que deberá ser abonado por el cliente.

Es responsabilidad del cliente efectuar el seguimiento del envío.

Usted recibirá por e-mail el código de seguimiento (o número de ruta) del correo que le permitirá conocer la posición exacta del paquete (esta información es brindada por el operador logístico). Para conocer la localización de su producto, deberá ingresar al link que le enviaremos por e-mail. Si la modalidad de envio seleccionada, es retiro por sucursal TOCHE, también será notificado cuando su pedido se encuentre listo para ser recogido.

 

¿como hacer un CAMBIO?

Para realizar el cambio, contás con 30 días corridos desde la fecha de compra.

Los gastos de envío hasta nuestro deposito correrán a tu cuenta.

Podes optar el cambio presencial en nuestras sucursales TOCHE, previo aviso.

El producto tiene que ser devuelto con su etiquetas y en perfectas condiciones. 

Este cambio es válido para modificar el talle sobre el mismo artículo o cambiar de color, siempre y cuando esté disponible en stock.

Si tenes mas dudas también podes leer nuestra sección de términos y condiciones del sitio: https://www.toche.com.ar/legales

Debes notificarnos de la intención de cambio a través del correo electrónico: ventasonline@toche.com.ar

Es importante que nos indiques tu N° de pedido, o bien Nombre Completo para identificar tu compra.

También debes indicarnos por que talle o color deseas realizar el cambio. Si el producto no se encuentra disponible por falta de stock, podes pedir el cambio por cualquier otro producto disponible o bien te realizamos una nota de crédito para una compra futura.

Una vez recibida tu solicitud de cambio, nos comunicaremos por e-mail para continuar con el proceso y te enviaremos un instructivo de como proceder. 

La demora en la respuesta puede ser de hasta 96hs y el proceso de cambio puede durar hasta 10 días.

Los productos de la tienda online son exclusivos y pueden no estar disponible en sucursales, es por ello que también debes notificar la intención del mismo.

Los gastos de envío a nuestro deposito, correrán a cuenta del comprador.

No se aceptan envíos a terminales, o sucursales de operadores logísticos.

Para efectuar el cambio, debes enviarnos el producto a nuestras oficinas, y una vez que lo recibimos, continuaremos el proceso. Se te solicitará el dinero en concepto de Envío a través de MercadoPago.

El cambio bajo esta modalidad, también DEBE ser notificado previamente, por correo electrónico, indicando N° de pedido a : ventasonline@toche.com.ar

El stock o producto deseado, puede no estar disponible en sucursales, por tratarse de un producto exclusivo de la tienda online.

En este caso te notificaremos por e-mail cuando podes pasar a retirar dicho cambio. El envío del producto puede demorar hasta 96hs hábiles.  Esta modalidad no tiene costo.